Câu hỏi thường gặp

Cách 1: Bạn hãy gửi tin nhắn ngay đến fanpage : https://www.facebook.com/samuelnoiycaocapdailoan
Cách 2: Bạn hãy gửi thư đến Email samuel.hotro@gmail.com cho chúng tôi nhé.

Bạn có thể đặt hàng bất cứ lúc nào 24/24 trên website noiynu.com, sẽ có nhân viên liên hệ với bạn để xác nhận đơn hàng vào khung giờ tiện nhất cho bạn. Nếu bạn cần gấp có thể liên hệ ngay đến hotline để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, Samuel sẽ liên hệ lại với bạn để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng nếu bạn có nhu cầu này.

– Đối với khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 đến 2 ngày từ khi bạn nhận được tin nhắn/email xác nhận đơn hàng
– Đối với các khu vực ngoại thành Hà Nội: Từ 2 đến 3 ngày từ khi bạn nhận được tin nhắn/email xác nhận đơn hàng
– Đối với khu vực nội thành TP HCM: Từ 1 đến 2 ngày từ khi bạn nhận được tin nhắn/email xác nhận đơn hàng 
– Đối với tất cả các Thành phố khác: Từ 2 đến 5 ngày từ khi bạn nhận được tin nhắn/email xác nhận đơn hàng
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Không hẹn giờ và chỉ giao trong giờ hành chính

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung: " Đơn đặt hàng của chị Nguyễn Thị đã thành công LƯU Ý GIÚP SAMUEL : - Đơn hàng của mình có note là Khách được kiểm tra hàng trước khi nhận. - Chị vui lòng kiểm tra kĩ gói hàng trước khi thanh toán, khi có sai sót chị vui lòng trả lại hàng cho shipper. Nếu như shipper không cho mình kiểm tra chị hãy liên hệ trực tiếp với Samuel qua Hotline hỗ trợ: 078 919 7689  (trong giờ hành chính) - Samuel không nhận trả hàng sau khi đã kiểm tra hàng và thanh toán, nhưng vẫn đổi size cho các chị báo nhanh với Samuel trong vòng 24h sau khi nhận hàng. Các đơn hàng online của Samuel sẽ giao trong vòng 1 - 2  ngày (không tính T7-CN) từ sau khi chốt đơn.

Cách 1: Bạn sẽ đối chiếu số đo của mình với bảng thông số size của Samuel để lựa chọn được số đo phù hợp với bạn. 

Cách 2: Liên hệ ngay chuyên viên tư vấn Samuel để được hỗ trợ chọn size, kiểu phù hợp với vóc dáng, nhu cầu qua tin nhắn hoặc video call tốt hơn.

Samuel có hoàn lại tiền khi bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận đơn hàng. Và thời gian tối đa Samuel hoàn tiền lại cho bạn khi: 
– Thẻ ATM nội địa hoàn tiền trong 7 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin

– Các loại thẻ còn lại hoàn tiền trong 30 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin

SAMUEL Lingerie nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (trừ những nơi huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo…)

Samuel chỉ nhận giao hàng với những đơn hàng từ 100.000 VNĐ trở lên.

Giá ship sẽ được báo chính xác khi có địa chỉ cụ thể

Chỉ ship hàng trong giờ hành chính – Không hẹn giờ (trừ thứ 7 – chủ nhật) 

Nội Thành từ 20.000

Ship tỉnh 30.000

Cách 1: Gọi ngay số hotline 078 919 7689, nếu máy bận bạn có thể nhắn tin 

Cách 2: Bạn hãy gửi tin nhắn ngay đến fanpage : https://www.facebook.com/aongucdailoan 
Cách 3: Bạn hãy gửi thư đến Email samuel.hotro@gmail.com cho chúng tôi nhé.

– Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm (không được mặc thử) trước khi thanh toán hoặc trước khi người vận chuyển rời đi. Khách hàng chỉ nhận hàng khi thực sự hài lòng về sản phẩm của SAMUEL Lingerie
– Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh hãy liên hệ ngay với SAMUEL Lingerie: 078 919 7689 để được hỗ trợ kịp thời.

Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy)

SAMUEL có hỗ trợ đổi hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết tại Chính sách Đổi Trả hàng